よくあるご質問

口座開設手続きの要件に従い、最適な画質が得られるよう、身分証明書の撮影角度を調整してください。システムが引き続き不鮮明な画像であると通知する場合、お客様はACBSのオフィスに身分証明書を直接お持ちいただき、窓口で直接口座開設のサポートを受ける必要がございます。詳細はこちらをご覧ください。さらにサポートが必要な場合は、ACBSコールセンター (1900555533) までご連絡ください。

このケースは以下のエラーが原因である可能性があります。

• 撮影画像がぼやけている、反射している、または暗すぎる場合：お客様は、この登録ステップを再度実行し、身分証明書/市民カードの画像を鮮明かつ情報が完全に表示されるように調整してください。
• 身分証明書/市民カードが原本ではない場合。
• 身分証明書/市民カードが汚れている、しわくちゃになっている、または折り曲げられている場合。

お客様は、別のツールやオペレーティングシステムをご利用いただき、最初から口座を再登録することができます。また、口座開設をより迅速に行い、速やかに取引を開始するために、お客様はCMND/CCCDをACBSのオフィスに直接お持ちいただき、窓口で直接口座開設の登録サポートを受けることができます。詳細はこちらをご覧ください こちら 。さらにサポートが必要な場合は、ACBSコールセンター（1900555533）までご連絡ください。

お客様は、別のツールやOSを使用して、最初から口座登録をやり直すことができます。また、より迅速に口座開設を行い、すぐに取引を開始できるよう、お客様は身分証明書/国民IDカードをACBSのオフィスに直接お持ちいただき、窓口で口座開設の登録サポートを受けることができます。詳細はこちらをご覧ください こちら。さらにサポートが必要な場合は、ACBSコールセンター（1900555533）までご連絡ください。

お客様は、直前のステップで「戻る」ボタンをクリックし、正しい情報を更新することで、修正することができます。口座開設が完了した後に誤りが発見された場合、お客様はACBSの規定に従って情報修正手続きを行う必要があります。さらにサポートが必要な場合は、ACBSコールセンター（1900555533）までご連絡ください。

この通知は、お客様が以前のメールで送信された認証リンクにアクセスしており、それが無効になっている可能性があることを示しています。そのため、ACBSから送信された最新のメールにある認証リンクにアクセスするか、「リンクを再送信」を選択してください。さらにサポートが必要な場合は、ACBSコールセンター（1900555533）までご連絡ください。

この場合、「リンクの有効期限が切れました」という通知には2つの可能性があります。
1. お客様がe-サインを30分以上行わなかった場合、「リンクを再送」を選択して続行してください。
2. お客様が翌営業日の正午12時までにe-サインを行わなかった場合、新たに口座開設の申請を行う必要があります。
さらにサポートが必要な場合は、ACBSコールセンター（1900555533）までご連絡ください。

お客様は、メールボックス、特にスパム（迷惑メール）フォルダも念入りにご確認ください。もしメールが見つからない場合は、サポートを受けるため、ACBSコールセンター（電話番号：1900555533）までご連絡ください。または、お客様は身分証明書（CMND/CCCD）をご持参の上、ACBSのオフィスに直接お越しいただき、窓口で直接口座開設をお申し込みいただくことも可能です。詳細はこちらをご覧ください。

口座開設完了後、紹介者情報に誤りがあった場合は、更新サポートを受けるため、担当ブローカーにご連絡ください。

お客様は、ACBSの取引アプリからご要望を送信いただくか、ACBSコールセンター（1900555533）までご連絡いただければ、ご要望に応じて担当ブローカーの情報を正確に更新いたします。

お客様は最初からやり直していただくか、ACBSコールセンター（1900555533）までご連絡いただくか、または身分証明書（CMND/CCCD）をご持参の上、ACBSオフィスに直接お越しください。弊社にてお客様の口座状況を確認し、その後の手続きについてより具体的なご案内をさせていただきます。ACBSオフィスはこちらをご覧ください。

これは、お客様がACBSのシステムで口座開設情報の登録を完了されたことをACBSがお知らせするものです。